Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Loja Lonas Paulista (loja.lonaspaulista.com.br) zela pela qualidade e satisfação de seus clientes.

Preocupada para que você, cliente, obtenha uma negociação ágil, eficaz e principalmente satisfatória. Por respeito, e ainda, para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa Lonas Paulista criou uma política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor - Lei n° 8.078, de 11 de setembro de 1990.

A Loja Lonas Paulista esclarece que antes de qualquer procedimento quanto a necessidade de troca ou devolução de algum produto precisa ser informada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone: (17) 3513-0303 no horário entre 9h e 18h ou do e-mail: marketing@lonapaulista.com.br.

Procedimento: 

Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso da mesma: 

• Nome completo; 
• Endereço completo; 
• Número do pedido; 
• Nome e código do produto a ser devolvido – informado na Nota Fiscal;
• Motivo da troca; 
• Assinatura do consumidor;

*ATENÇÃO*: 

Devolução por Arrependimento/Desistência:  

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do mesmo, observando as seguintes condições: 

• O produto não poderá ter indícios de uso. 
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto, bem como todos os seus acessórios. 
• Ao efetuar o procedimento de devolução o cliente deverá, no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF, data da devolução e assinatura.
• O cliente poderá escolher entre a devolução do valor da mercadoria ou fazer a troca por outro produto, disponível em nossa loja on-line.

Dúvida:

Na existência de qualquer dúvida relacionada ao produto adquirido ou ainda quanto ao procedimento de Troca ou Devolução pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone: (17) 3513-0303 em período comercial (das 09h às 18h) ou ainda, por e-mail: marketing@lonaspaulista.com.br.

Conte sempre com nossa prestatividade!

Versão 1.0 - Setembro/2020